班组管理：从优秀到卓越
分类：福友书籍 发布日期:2018-09-03 11:22:03 浏览次数：2636 [返回]
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班组管理：从优秀到卓越 |
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作业：祖林 怀海涛 著 出版社：厦门大学出版社 ISBN 9787561541104 本书由基础管理和管理技巧两大部分组成，系统阐述了班组管理的体系全貌和业务推进要点，提出了班组长应该具备的能力、素质以及班组管理中应该掌握的管理技能。 定价：55.00元 |
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本书由基础管理和管理技巧两大部分组成，系统阐述了班组管理的体系全貌和业务推进要点，提出了班组长应该具备的能力、素质以及班组管理中应该掌握的管理技能。
祖林：福友企业管理顾问有限公司特约作者，零牌顾问机构首席顾问，华南理工大学工商管理学院EDP特聘教授，中山大学ＭＢＡ客座教授。
祖林老师对精益生产和世界级制造有系统深入研究，并有成功的本实践经验，致力于协助中国企业走精益化道路，迈向世界级制造，由传统产业向先进制造业和先进服务业转型。而将企业运营管理的思想、方法和工具运用于服务行业是祖林老师近几年的一大实践。
怀海涛：福友企业管理顾问有限公司特约作者，零牌顾问机构首席顾问，华南理工大学最年轻的特聘专家，中山大学EDP课程主讲讲师，《现代班组》杂志特约撰稿人。
怀海涛老师曾在世界五百强企业松下电器工作多年，历任生产、品质及管理部门要职。为日立电梯、好来化工、美的集团等百余家企业提供过专业培训，为澳美铝业，南方碱业股份等数十家企业提供过管理咨询服务。
第一部分 基础管理
第一篇 班组长的职责定位
围绕质量、成本、交货期、安全和柔性五大目标，有效管理人、机、料、法、环和测量系统六大要素，这就是班组管理的主要工作。
“作为管理者过于内向不行”，除了性格要求，有一定的文化素质、了解产品、熟悉工艺、掌握质量要求—— 这些都需要多年的一线工作经验才能积累，还要具备一定的管理能力，这是晋升班组长的基本条件。
实务运作、目标管理、业务改善、培养下属和班组建设，是班组长必备的五大能力。企业在市场竞争中生存和发展，由技能型向管理型、由经验型向知识型转变是班组长面临的严肃课题。
带着强烈的自我培养意识和成才愿望，班组长要与企业建立合作、伙伴、学习和发展四种关系，带着主动、积极、学习、求变、自省五种基本心态，善学习、勤实践，成长为杰出班组长，谋求个人职业发展。
一、现场管理概述
二、班组长岗位职责与任职资格
三、班组长必备的能力
四、班组长的职业发展
第二篇 班组一日管理
立足一日，着眼长远。有序地安排每一天的工作，积跬步成千里，才能创造出色业绩，成长为杰出班组长。
每一天都能发现问题，每一天都能有所提高。班组长首先要建立“问题就是机会”的正确意识，其次要培养问题眼光，保持对问题的敏锐性，保持对问题的洞察力。
班组长要善于发挥组长的作用，充分授权，分担压力、减小风险、提高效率;班组长还要善于运用资源杠杆，充分争取上级的支持。
这样，班组长才能逐步走出“救火”的困局，逐步做到防消结合、游刃有余。
一、班组一日管理全貌
二、现场巡查与问题发现
三、工作分工与配合
第三篇 高效率的班前会与员工教育
高效率地召开班前会是班组长的基本功。怎么开、在什么地方开，说什么、怎么说，个中都有乾坤。
班前会是班组沟通的平台、“说教”的场所，高效率的班前会更是提高工作效率、引导良好习惯、培养良好风气的重要途径。
班组长应该充分利用班前会进行礼仪教育，创造工作的紧张感，扬善弃恶，培养风气，促进全员学习。同时，还要注重班前会的形式和内容创新。
一、班前会的目的和意义
二、召开高效率的班前会
三、班前会的有效利用
第四篇 班组人员管理
定员定岗是班组组织化管理的表现形式，在此基础上，做好动态的人员管理、技能培训、后备管理和补员工作，才能在人才流动大的环境下保证班组的正常运转和业绩能力的维持。
本篇从人员管理和岗位培训入手，阐述班组人员管理的内容和要点，最终上升到部门经营的高度来看待班组长工作。
一、定员定岗与人员把握
二、员工培训
第五篇 班组业绩管理
班组管理是企业目标管理体系的有机组成部分，其实质是围绕业绩目标开展业务活动，进行过程控制，通过持续的业务改善和有效的业绩激励，实现班组目标，提升业绩能力。
本篇在说明目标管理体系全貌的基础上，重点介绍目标制定的原则和方法、过程管理以及考核激励的要点。
其中，运用8D法推动关键业务课题的解决是班组长必须具备的能力;发动全员参与合理化活动、推动班组业绩改善，是班组长的重要工作。
一、班组目标管理
二、班组业绩改善
三、班组业绩管理
第六篇 卓越班组建设
班组建设包括班组组织建设和班组风气培养，而班组活动的策划及推进是班组建设的重要手段。
班组建设是班组长的重要责任，其意义不仅仅在于把事情做好，创造好的业绩，更在于培养一批新人，带出好团队和好风气，提高班组的凝聚力和持久战斗力。
一、班组建设概论
二、合理化建议活动
三、班组建设与风气培养
第二部分 管理技巧
第七篇 有效的班组沟通
要做好工作，就要善于沟通;要有效沟通，就要研究人、理解人。
沟通从心开始，沟通随时随地。本篇从班组业绩、班组凝聚力和资源运用三个角度阐述了有效沟通的重要性。在此基础上，提出了关心员工、谆谆善诱、刚柔并济、完善渠道和掌握技巧等五大班组沟通要点。
同时，班组长还要正确认识职能分工与配合的关系，善于调动职能部门和跨级别的力量为工作服务，掌握跨部门跨级别沟通的基本方法。
一、有效的班组沟通
二、跨部门跨级别沟通
第八篇 班组人际关系
古人曰:“服人者，德服为上，才服为中，力服为下。”积极正面的人际关系是争取支持、促进合作的基础，班组长进行班组管理不但要活用制度、权限，更主要的是要有好的沟通方法，还要有恰当的人际技巧。本篇还详细阐述了处理班组人际关系的四大法则、五大要点以及人际冲突管理。
一、积极的人际关系
二、人际冲突管理
第九篇 职业化工作方法
管理研究的是共性问题，研究的是方法论。从个性问题和个性体验中获得经验，将之提炼为共性的方法，再用共性的方法解决个性的问题，往往效率高、效果好。这也是为什么优秀的班组长能靠管理求生存、谋发展的重要原因。
本篇重点介绍全球制造型企业通用的十个职业化工作方法，并以案例说明研究工作方法的重要性和效果，希望借此引起班组长对工作方法的关注。
一、研究方法 善于总结
二、十个基础工作方法
三、高效率的工作方法
第十篇 教导下属与有效激励
“造物之前先造人”，松下电器创始人松下幸之助说，“与其说松下电器是生产电器的，不如说松下电器是生产金钱的;与其说松下电器是生产金钱的，不如说松下电器是生产人才的。”
培养下属是班组长的重要职责。本篇首先介绍了用四步循环法培养下属的要点，以及岗位培训、专题培训、委职务锻炼和业绩辅导四种培养下属的有效途径。接着从微观层面详细阐述怎么教人做事、怎么表扬人、怎么批评人、怎样进行员工业绩面谈。同时结合班组长工作实际，阐述了八个部下教导的最佳时机。
本篇蕴涵着非常多的软性技巧，如果能结合相关章节进行学习和理解，将有非常丰富的收获。
一、育人之心
二、教导下属的方法
三、员工的业绩面谈
四、教导下属的时机和方式
五、有效的员工激励
进入21世纪，随着国内企业全面融入全球产业链、全面参与国际市场竞争，企业经营的国际环境、市场环境和社会环境发生了天翻地覆的变化，而且这些变化还以加速度进行着。
新时期、新环境给企业管理带来了全新的挑战:普世价值观的国民认同，客户对社会责任的门槛要求，政府对低碳、环保和职业健康的法律约束，社区与企业的快速互动……这些都要求企业具备全方位满足各相关方利益诉求的能力。
另外一个对企业经营有重要影响的变化，就是新生代员工上岗，社会劳动力的主体逐渐转变为“80后”和“90后”员工，其价值观、行为方式和个人追求出现了有别于老一代员工的全新特点。
因此，加强基础管理、提升系统竞争力，构建差异化、低成本和快速应变的竞争优势，是诸多企业面临的紧迫任务。
班组是企业执行系统中的最基层组织。班组之于企业，如同肌体上的细胞，既是最细小、最微观的组织，也是最基本、最重要的元素。它不仅影响着企业的整体素质，还决定着企业未来的生命。
班组组织建设、一线人才培养、班组绩效考核、员工技能管理、直接者薪酬设计、部门风气培养——班组建设是企业基础管理的重要内容，从远处讲，将直接影响企业的基础竞争力。海尔总裁张瑞敏认为“企业不是看外表大不大，关键是看她的细胞有没有活力。任何有作为、有远见的企业家，无不把加强班组建设、夯实基础管理作为打造百年企业、创建和谐组织的关键环节与最终落脚点”，道理也就在此。
显然，对于制造型企业来说，班组建设状况和班组管理水平是中层经理部门经营能力的缩影。实现从技能熟手到优秀管理者的转变，是班组长个人发展的重要课题，也是企业班组建设的重要内容。
从经验型向知识型、技能型向管理型、业务型向专家型转变，成就职业化的班组长，培养职业素养、提高职业能力、树立职业忠诚、创造职业价值，这是班组长群体职业化发展的必由之路。
因此，要加强基础管理，企业必然需要一支技能娴熟、管理科学、善于学习的一线班组长队伍，他们不但能做事情、创业绩，还能带队伍，他们手上有活、经验丰富，还能触类旁通，科学运用管理工具和管理方法快速分析和解决新问题，他们是知识型、专家型的新一代班组长。随着大量的中国企业快速发展并走向国际化，这种需求越来越迫切。
笔者总结国内众多外资企业的优秀经验，结合自身十余年的培训和顾问经历，将班组管理的思路、方法和要点系统整理成文，并加强了新生代员工管理、有效激励和高效率工作方法的阐述，希望对国内企业和广大班组长加强新时期班组管理和自我成长有所帮助。
第一篇 班组长的职责定位
一、现场管理概述
本节提要：深刻理解管理的基本含义，有利于一线班组长更好地进行职责定位，同时也有利于班组长提升个人能力，更好地开展班组日常工作。
作为一名班组长，我们每天都在管理什么？
人员、设备、材料、方法、环境和测量系统等能够直接控制的要素我们统称为管理要素，而质量、成本、交货期、安全和应对能力等不能直接控制的要素则统称为管理目标，所以，班组长每天的工作就是围绕着五大管理目标来控制六大管理要素。在这六大管理要素中，人员是具有主观能动性的人的因素，而设备、材料、方法、环境和测量系统是不具备主观能动性的物的因素，也就是说，班组长的工作就是要通过具备主观能动性的人的因素来控制不具备主观能动性的物的因素。
（一）什么是管理和管理者
1. 什么是管理
管理就是通过PDCA循环达成目标，管理就是管事管人，管理就是围绕现场管理的五大目标，来控制现场管理的六大要素。
2. 什么是管理者
部门经理、车间主任、工段长、线长、班长都是管理者，我们通常说“干部干部，先干一步”。也就是说，在日常工作中，管理者要走在前面，起到模范带头的作用。但对于现代管理者而言，身先士卒，身体力行是远远不够的，还要做好部门建设、人员管理等工作，带领大家一起把事情做好。而班组长作为基层管理者，是企业经营目标的一线组织实施者。
（二）现场管理的六大要素
目标是不能直接控制的，管理要素才能被直接控制。为了实现班组目标，班组长应该有效地管理人、机、料、法、环和测量系统六大要素（简称5M1E）。
1. 人员（Man）
人是生产系统中最重要最活跃的因素，教导员工，使其掌握必要的作业技能、达到合格的行为质量和工作质量，确保每个人都能按要求开展工作，完成任务。同时，要调动一线员工的主动性、积极性和创造力，使全员开动脑筋、参与改善、自主管理。
2. 设备（Machine）
设备是生产的重要条件，做好设备维护保养，给设备配备合适的工作条件，同时科学操作、使用设备，防止设备劣化，使设备发挥最大的工作效率。
3. 材料（Material）
材料是产品的构成元素，确保材料、零部件的质量才能保证完成品的质量。班组长要善于把握材料的特性及变化点，做好应变管理。
4. 方法（Method）
操作方法、工艺条件等是确保质量和效率的重要基础，根据现场特点，运用工业工程、价值工程等管理技术，改善操作方法，在保证质量的前提下使员工做得更轻松、更容易，效率更高、效益更好。同时，针对不同型号的产品特点，不断细化工艺条件，使工艺条件更合理、更优化、更有针对性。
5. 环境（Environment）
生产环境对人和设备的影响都非常大，因此，班组长要深入开展现场5S活动，运用人体工学的原理不断进行现场改善，创造整洁、明朗、有序的生产环境，确保安全、质量和效率。
6. 测量系统（Measurement）
测量系统是进行数字化管理的重要条件，班组长要确保测量误差在可以接受的范围内，使企业能够正确衡量业务状况。计测计量仪器、测量方法和测量员工是测量系统的三大组成部分，进行正确的测量系统分析（MSA）和改善是业务改善的重要环节。
（三）现场管理的五大目标
班组长的职责实现是围绕顾客满意和公司效益两大方面来进行的，包括质量、成本、交货期、安全、柔性五大方面。
1. 质量（Quality）
所谓质量，就是一组固有特性（如尺寸、硬度、重量等）满足要求（包括标准要求、顾客要求、法律要求以及社会要求等）的程度。
质量是顾客关注的第一焦点。没有好的质量作为保证，再低的价格、再快的交货都没有意义。所以，保证质量是班组长的第一要务。
2. 成本（Cost）
通过有效管理降低成本，把顾客的负担降低到最低程度，最大限度地提高工作的附加价值，提高公司的经济效益。
3. 交货期（Delivery）
准时交货、快速交货，以足够短的交货周期快速满足客户的需求。
4. 安全（Safety）
确保员工的生产安全和职业健康，加强劳动保护，遵守环境保护和技术法规。
5. 柔性（Flexibility）
敏锐感觉市场，快速应对市场需求和客户要求变化的能力，这是生产系统的应变弹性能力。企业的柔性越高其抓住市场机会的能力就越强。
班组工作目标有很多具体的表现形式，如及时交货、减少浪费等，虽然表现形式不同，但它们都可以归纳到上述五大方面。班组长管理模型如图1-1所示。
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